济南水务集团依托“智慧水务”平台

济南水务团体“小白热线”从最初的一部电话到此刻的28个坐席,处事热线号码经验3次改观,从最早的82064410,到增进与“110”等热线联动的 82051190,再到市政公用热线82612319,一向僵持24小时受理市民的信息咨询、妨碍报修、投诉与提议、客户需求观测等处事,整年无休,年话务量到达 30 万个。本年是“小白热线”设立 22年,“年数”虽在增添,但为民处事意识从未镌汰。为利便市民影象,晋升接听率,“小白热线”号码全新进级为968133。

新号码 968133让供水处事更优化

作为保障民生和都市成长的民生企业,济南水务将在回应群众新等候中,不忘初心,以“小白热线”号码改换进级为契机,以全新的理念、全新的设施、全新的形象助力当代泉城成长壮大。

自1996年创立至今,“22岁”的小白热线在生日之际全新进级了!自6月20日起,济南水务团体将“小白热线”号码进级为 968133,大发体育官方网站,原号码 82612319 并线处事,逐渐过渡。同时,济南水务便民处事新平台“济南水务 APP”同步上线,通过“指尖水务”让用户体验越发舒畅舒心,“扫码”处事越发利便快捷。

连年来,济南水务确定建树当代化供水企业的成长方针,树立“产权有边界,处事无边界”的处事理念,传承“小白精力”,实现供水处事“以企业为中心”向“以用户为中心”的处事转变;“坐等处事”向“上门处事”的转变;“被动处事”向“主动处事”转变;“多次治理”向“一次治理”转变;“粗放处事”向“精准处事”转变;事变上的“简朴对接”相关向热情殷勤的“亲情处事”相关转变,内抓“四化两创”,外抓整合成长,由传统型企业全面进级为当代化企业。

连年来,济南水务团体依托“伶俐水务”平台,全面拓展”小白热线”处事、打点成果,由原有16个坐席增设为28个坐席,最多可实现36条外线呼入,以“工单移动化、现场可视化、工单自动进级、用户来电自动定位、大数据说明大屏及时展示”等“互联网+”技能为支撑,将“小白热线”打造成供水处事热线批示中心,全面晋升优质化处事系统。

新设施 “济南水务APP”让便民更快捷

“用户下载‘济南水务APP’,便可实现交水费、查水费、申请电子发票等成果,还可以相识种种用水资讯关照。”济南水务团体党委书记、董事长魏洪军暗示。“济南水务APP”上线是济南水务团体继官方网站、网页手机版、微信、微博以来打造的又一便民处事新平台据先容,“济南水务 APP”今朝有安卓及苹果手机的两个版本,手机安卓体系已上线运行,手机苹果体系正在考核,近期上线。“济南水务 APP”集“交水费、查水费、申请电子发票”“在线申请”“停水降压关照”“水质通告”“要闻资讯”等市民体谅的多种处事于一身,同时尚有关于济南水务团体相干文化展示内容,让市民越发相识济南水务。

新出发点 传承“小白”精力让处事更暖心

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