浙商银行烟台分行落实减费让利 践行社会责任

水母网11月16日讯(通讯员 罗栋)浙商银行烟台分行为有效推进银行业减费让利工作,积极响应政府“最多跑一次”改革精神,进一步提升客户服务质量,开展营业网点柜面业务“一次、一窗、限时”办理活动。旨在增进客户体验、提升网点服务效能,通过推行线上办理、优化流程、精简环节、细化管理等措施,实现网点柜面业务一次办结、一窗办结、在规定时限内办结。具体围绕“省力、省时、省事、省心、省钱”五个方面,积极开展客户体验提升活动。

省力:化繁为简,一步到位,通过推行“线上办”、“一次办”、“就近办”模式,充分利用该行网上银行、手机银行、网上营业厅等线上渠道功能丰富的优势,点宣传引导客户使用线上渠道办理,让客户不用跑网点,足不出户就能办好业务。

省时:随到随办,快捷高效,倡导“预约办”、“快速办”、“限时办”推行微信小程序及手机银行预约叫号模式,方便客户选定合适时间前往网点办理业务,缩短客户在网点办理业务等候时间。倡导网点在规定时限内“准时、高效、规范”地完成业务处理,提高客户服务效率。

省事:创新体验,大发体育官方网站,轻松方便,推广应用智能设备实现机器换人,减少手工操作环节,改进客户体验,提高服务效率应用“免填单”等安全可靠、低碳环保的新技术,完善柜面业务流程,提高自动化处理程度。

省心:温馨服务,贴心放心,该行每周四上午8:30,准时为首批到访客户赠送“爱心早餐”,这里不仅有理财,还有“爱心早餐”。

省钱:资金安全,实惠不断,推荐优惠结算产品,该行在官方网站、网点公示各项金融服务收费标准,网点柜面人员熟知我行产品体系、收费标准与优惠政策,在办理需要收取费用的业务时提前告知客户并征得客户同意。结合客户需求,推荐费用更省、时效更高的结算产品或汇款渠道供客户选择,让客户享受更加优惠的金融服务。

浙商银行烟台分行秉承“以客户为中心”服务理念,从优化客户体验着手,围绕“省力、省时、省事、省心、省钱”五大客户主要诉求点,细化并落实各项服务举措,努力提高服务质量,提升客户满意度。在推进减费让利,支持实体经济,支持民营企业发展等方面紧跟政策要求,努力践行社会责任

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